“比親孫子還貼心”的00后網(wǎng)格員：一本電子臺賬 情牽千戶居民
清晨，鄂州市古樓街道儒學社區(qū)黨群服務中心剛開門，24歲的網(wǎng)格員夏藝軒便抱著筆記本電腦坐在工位前。屏幕上密密麻麻的電子表格，清晰標注著他負責的第十一網(wǎng)格974戶居民的年齡、健康狀況、親屬聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息?！斑@是我們的網(wǎng)格數(shù)字地圖，每戶情況都在動態(tài)更新?！毕乃囓幮χf。
2022年夏天，剛從長江大學土木工程系畢業(yè)的夏藝軒站在了人生十字路口?！霸居媱澘脊e累基層經(jīng)驗，得知社區(qū)招聘網(wǎng)格員，便想試一試?！痹谒磥?，工科背景讓自己習慣與設備數(shù)據(jù)打交道，而社區(qū)工作側(cè)重與他人溝通，二者正好互補。
這一試，便是800多個日夜。儒學社區(qū)是老舊小區(qū)，老年人口占比超7成，樓道堆物、鄰里糾紛、水電維修等問題頻發(fā)?！皠傞_始跟著前輩跑現(xiàn)場，一天走上兩三萬步是常事?！毕乃囓幪寡?，比起書本知識，基層工作更需要耐心與共情。
在同事眼中，夏藝軒有一個“秘密武器”——一部存有居民信息電子表格的手機。他告訴記者，起初只是用手寫筆記本記錄，可居民信息更新頻繁，涂改起來既麻煩又容易混亂。于是他按樓棟對居民信息逐一進行梳理，詳細標注家庭成員構(gòu)成、健康狀況、特殊需求等內(nèi)容，獨居老人的用藥提醒、空巢老人的定期探訪周期等，都能在表格里一鍵檢索。
打開這份電子臺賬，紅色標注格外醒目：87歲的張翠蓮有心臟病史，子女在外地務工；73歲的李建國患聽力障礙，需上門宣講政策……一行行數(shù)據(jù)背后，是一戶戶沉甸甸的牽掛。兩天一次探望獨居老人已成常態(tài)，代繳水電費、代購生活用品、陪同就醫(yī)取藥，夏藝軒把這些“小事”當作頭等大事。
“小夏比我親孫子還貼心。上次降壓藥吃完，他下班繞路跑了好幾家藥店才買到。”在居民張婆婆眼里，這個身高一米八的小伙子辦事利落，從未有過一絲不耐煩。
社區(qū)工作千頭萬緒，妥善化解鄰里矛盾，尤為考驗工作能力與耐心?！袄先藗兂Ｒ驑堑蓝盐?、噪音等小事起爭執(zhí)，講道理不如軟語暖心?！鄙鐓^(qū)黨委委員文革林笑著說，“小夏一來，喊聲爺爺奶奶，遞上一杯熱水，氣氛很快就緩和了?！?/p>
上月，兩戶鄰居因陽臺花盆擺放起了爭執(zhí)。夏藝軒沒有直接評判對錯，而是帶著雙方查看小區(qū)綠化規(guī)劃圖：“咱們都想住得舒心，不如商量一個既能賞花又不遮擋陽光的辦法？”最終，兩家協(xié)商將花盆移至統(tǒng)一規(guī)劃的綠植區(qū)，還成了互相照看花草的好鄰居。
如今，夏藝軒的電子臺賬已成為社區(qū)治理的“智慧中樞”。通過數(shù)據(jù)分析，他能精準鎖定高齡、獨居老人等重點群體，提前防范潛在風險；借助微信群推送反詐知識、便民通知，覆蓋率達99%以上。“以前覺得網(wǎng)格員只是跑跑腿，現(xiàn)在才明白，我們是連接政府與居民的最后一米?！?/p>
從最初的“試試看”到如今的“離不開”，夏藝軒的成長，正是基層治理新變化的生動縮影。越來越多年輕人加入網(wǎng)格隊伍，他們懂技術(shù)、有活力，更貼近青年所思所盼，已然成為基層治理創(chuàng)新的生力軍。
夕陽西下，夏藝軒背著工具包走出社區(qū)，身影融入晚霞，腳步堅定而從容?！澳転榫用穸噢k實事，看著社區(qū)越變越好，特別有成就感?！彼Ｕf，網(wǎng)格不大，裝的是百姓的柴米油鹽；事情雖小，件件連著民心冷暖。在這片煙火氣里，青春正以最踏實的方式綻放光芒。（鄂州日報全媒體記者楊朔）
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