十堰探索“全域治理+AI賦能”守護群眾安全

發(fā)表時間：2026-05-06 來源：十堰日報

“電瓶車禁止入內(nèi)，謝謝配合?！?月29日，在十堰茅箭區(qū)五堰街道和昌社區(qū)和昌國際城小區(qū)，市市場監(jiān)管局工作人員推著一輛電瓶車進入電梯，系統(tǒng)自動語音提示響起，電梯門保持開啟，電梯暫停運行。這是我市探索“全域治理+AI賦能”電梯安全監(jiān)管模式帶來的新變化。

去年以來，市市場監(jiān)管局聚焦電梯運行安全痛點和監(jiān)管難點，系統(tǒng)構建“全鏈條、全周期、全方位”治理體系，并在全市試點推進電梯數(shù)智化監(jiān)管，取得明顯成效，群眾安全感、獲得感顯著提升。

明確責任體系 壓實監(jiān)管責任

電梯安全，制度先行。市委、市政府高度重視群眾乘梯安全，將電梯安全治理納入重點民生工程統(tǒng)籌推進，整合市場監(jiān)管、應急管理、住房和城鄉(xiāng)建設等多部門力量，出臺《十堰市電梯安全監(jiān)督管理辦法》，明確電梯生產(chǎn)、安裝、使用、維保、檢驗、報廢等各環(huán)節(jié)責任體系，壓實全鏈條監(jiān)管責任?！吧显?，我們小區(qū)一部電梯突發(fā)故障停運，20多戶居民只能爬樓梯上下樓。向市場監(jiān)管部門反映后，通過應急綠色通道申請到維修資金，電梯很快恢復正常運行。”茅箭區(qū)某小區(qū)業(yè)主張先生說。

以往，電梯發(fā)生故障需申請維修資金，流程多、周期長。如今，我市建立起電梯安全故障應急綠色通道，簡化審批程序，大幅壓縮審批時間，有效破解電梯“維修資金申請難、故障修復慢”的民生堵點。2025年，全市通過該綠色通道共受理電梯維修申請110件，累計撥付維修資金420余萬元。

智慧監(jiān)管賦能風險提前感知

4月初，電梯安全智慧監(jiān)管平臺發(fā)出預警，張灣區(qū)某小區(qū)一部電梯安全回路異常，系統(tǒng)自動判定為一級嚴重故障，隨即向維保人員推送紅色告警。維保人員第一時間趕到現(xiàn)場，及時排除故障，避免了一起可能發(fā)生的困人事件。

在關鍵的應急救援環(huán)節(jié)，智慧系統(tǒng)同樣作用顯著。依托“963333”應急救援平臺，系統(tǒng)可自動感知電梯困人事件，精準定位并推送信息至最近救援人員，無需被困人員主動呼救。

“過去是先發(fā)生故障后處置。如今，通過高標準建設智慧監(jiān)管平臺，部署數(shù)據(jù)采集終端，可對電梯運行狀態(tài)進行遠程實時監(jiān)測，實現(xiàn)風險早發(fā)現(xiàn)、早干預?！笔惺袌霰O(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察科科長江浩介紹。截至目前，全市已有3200臺電梯接入物聯(lián)網(wǎng)終端，初步實現(xiàn)“數(shù)據(jù)一網(wǎng)匯聚、狀態(tài)一網(wǎng)監(jiān)測、問題一網(wǎng)處置”。

精準靶向治理擦亮平安底色

智慧監(jiān)管平臺不僅管設備，也管行為、管主體。市市場監(jiān)管局充分運用平臺匯聚的數(shù)據(jù)資源，將其與日常監(jiān)督檢查、專項執(zhí)法相結合，通過抓取超期未檢、故障處理不及時等問題線索，開展精準靶向治理。

2025年，全市累計排查整改電梯安全隱患762處，查處相關違法案件32起，公布典型案例4起。同時，依托大數(shù)據(jù)分析電梯故障規(guī)律，對400臺電梯開展維保質量監(jiān)督抽查，督促維保單位提升服務質量。

此外，該局積極構建“從業(yè)人員+社會公眾”立體宣傳體系，全年組織開展電梯安全宣傳活動27場次，張貼安全提示標識8000余張。建立電梯安全投訴舉報快速響應機制，2025年核查處置群眾反映問題385起，辦結率和滿意度均達100%。

“以往評價維保質量缺乏客觀依據(jù)，現(xiàn)在通過平臺數(shù)據(jù)，各維保單位的故障響應率、處置時效一目了然?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關負責人介紹。

從制度創(chuàng)新到科技賦能，從嚴格監(jiān)管到社會共治，十堰市正以“全域治理+AI賦能”的生動實踐，牢牢守護人民群眾“上上下下”的安全。（十堰日報 特約記者 王波 通訊員 賀翔）