從“痛點(diǎn)”到“亮點(diǎn)”——老河口市探索文明治喪長(zhǎng)效機(jī)制

發(fā)表時(shí)間：2026-05-09 來源：襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)

清晨，老河口市臨江社區(qū)，陽(yáng)光輕柔地灑在靜謐的街道上。居民朱秀琴推開窗戶，愜意地深深吸了一口新鮮空氣?！耙郧案羧砦寰捅恢螁实母咭衾瘸承?，現(xiàn)在終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺了?！闭劶敖鼉蓚€(gè)月來的變化，朱秀琴臉上綻放出舒心的笑容。

這份寧?kù)o，著實(shí)來之不易。一個(gè)多月前，城區(qū)治喪擾民問題還是群眾反復(fù)投訴的焦點(diǎn)。靈棚占道、喇叭喧鬧、深夜哭喪……種種亂象不僅嚴(yán)重影響了居民的正常生活，更成了鄰里糾紛的導(dǎo)火索。

而如今，持續(xù)的安寧見證了一場(chǎng)治理方式的深層轉(zhuǎn)變——從末端處置邁向源頭疏導(dǎo)，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。

“小切口”撬動(dòng)“大民生”

城市治理千頭萬(wàn)緒，工作究竟該從哪里破題？老河口市的選擇十分明確：從群眾反映最為強(qiáng)烈的問題入手?！拔覀?cè)谑崂?2345熱線工單時(shí)發(fā)現(xiàn)，殯葬擾民類投訴長(zhǎng)期居高不下，群眾意見很大?！崩虾涌谑忻裾稚鐣?huì)事務(wù)股負(fù)責(zé)人介紹。這些看似“雞毛蒜皮”的瑣事，實(shí)則直接關(guān)乎社區(qū)的安寧與和諧，是群眾心頭實(shí)實(shí)在在的“痛點(diǎn)”。

為此，老河口市將規(guī)范城區(qū)治喪秩序作為優(yōu)化公共服務(wù)的切入口，由民政部門牽頭，聯(lián)合公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展專項(xiàng)整治。工作的第一步并非急于“動(dòng)手”，而是沉下心去“摸底”。工作人員深入社區(qū)走訪，與殯葬從業(yè)者面對(duì)面交流，排查遺體冷藏柜的分布和使用情況，逐戶建立臺(tái)賬，把模糊的“擾民問題”轉(zhuǎn)化為清晰的“治理清單”，為精準(zhǔn)施策筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

疏堵結(jié)合解難題

治理難點(diǎn)往往涉及復(fù)雜的利益糾葛與傳統(tǒng)習(xí)俗。該如何破題？老河口市的實(shí)踐給出了答案：不能“一禁了之”。在專項(xiàng)整治過程中，老河口市堅(jiān)持疏堵結(jié)合的策略。

一方面，樹立剛性底線，加強(qiáng)對(duì)占道搭棚、高音播放哀樂等行為的規(guī)范管理；另一方面，更注重柔性疏導(dǎo)，將工作切實(shí)做到群眾心坎上。針對(duì)城區(qū)現(xiàn)存的22臺(tái)遺體冷藏柜，民政部門沒有簡(jiǎn)單地“收繳了事”，而是精心制定自愿回收方案，引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，確保補(bǔ)償公平合理。工作人員挨家挨戶上門講解政策、分析利弊，耐心細(xì)致地做好思想工作。

“一開始我們確實(shí)有顧慮，擔(dān)心斷了生計(jì)?！币晃辉緩氖孪嚓P(guān)服務(wù)的從業(yè)者坦言。不過，規(guī)范透明的操作流程、合理到位的補(bǔ)償措施，讓他逐漸放下了心中的“疙瘩”，最終選擇了主動(dòng)配合?！艾F(xiàn)在回頭看，規(guī)范了之后，市場(chǎng)秩序更好了，我們做事也踏實(shí)?！边@位從業(yè)者說。

22臺(tái)冷藏柜的平穩(wěn)回收，有力推動(dòng)了城區(qū)治喪秩序的根本好轉(zhuǎn)。更令人欣慰的是，多位從業(yè)者從“被動(dòng)遵守”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)配合”，有的還當(dāng)起了文明治喪的志愿宣傳員。

探索建立長(zhǎng)效機(jī)制

階段性成效來之不易，但老河口市清醒地認(rèn)識(shí)到：鞏固成果、防止反彈，關(guān)鍵在于建立長(zhǎng)效機(jī)制?！傲阃对V不是終點(diǎn)，而是優(yōu)化服務(wù)的新起點(diǎn)?！崩虾涌谑忻裾钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

目前，老河口市正加快健全民政、公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建常態(tài)化巡查和快速響應(yīng)處置閉環(huán)。與此同時(shí)，公益殯葬服務(wù)供給也在持續(xù)優(yōu)化，市殯葬服務(wù)中心功能不斷完善，為市民提供更加普惠、便捷的治喪服務(wù)。

推進(jìn)移風(fēng)易俗，轉(zhuǎn)變觀念是根本。連日來，老河口市各社區(qū)通過宣傳欄、居民微信群、入戶走訪等多種方式，廣泛宣傳文明治喪理念。將文明治喪納入居民公約，引導(dǎo)群眾自覺抵制大操大辦、鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)?！艾F(xiàn)在社區(qū)里誰(shuí)家有事，紅白理事會(huì)第一時(shí)間上門，既送政策也送服務(wù)?！编熽?yáng)街道東啟街社區(qū)黨委書記說，有了制度保障和服務(wù)支撐，文明節(jié)儉辦喪事正逐步成為越來越多市民的自覺選擇。

從專項(xiàng)整治的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，邁向常態(tài)監(jiān)管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明引領(lǐng)相結(jié)合的“系統(tǒng)工程”，老河口市的治理邏輯在不斷升級(jí)。其目標(biāo)清晰而堅(jiān)定——通過制度化、普惠化的舉措，讓文明治喪新風(fēng)尚真正落地生根。（襄陽(yáng)日?qǐng)?bào) 記者 姜雁冰 通訊員 何美晴 秦志剛）