潛江12345熱線 接訴即辦解民憂 快速處置除隱患

發(fā)表時間：2026-05-13 來源：潛江日報

近日，潛江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效聯(lián)動市城管執(zhí)法局，快速處置市田家炳實(shí)驗(yàn)小學(xué)北校區(qū)門前路面油污安全隱患，用高效行動踐行民生服務(wù)承諾。

據(jù)了解，有市民向潛江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，途徑市田家炳實(shí)驗(yàn)小學(xué)北校區(qū)門口路段時，發(fā)現(xiàn)路面存在大面積油污殘留，導(dǎo)致路面濕滑難行。該路段為校園師生、家長及周邊群眾日常通行的必經(jīng)之路，人流、車流量較大，濕滑路面極易引發(fā)行人滑倒、車輛側(cè)翻等安全事故，存在較大安全風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)隱患后，市民第一時間撥打潛江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映相關(guān)情況。

潛江12345熱線平臺接到市民訴求后，第一時間啟動應(yīng)急處置流程，快速規(guī)范生成專項(xiàng)處置工單，第一時間通過電話對接市城管執(zhí)法局，精準(zhǔn)推送隱患點(diǎn)位、問題詳情，督促責(zé)任部門即刻到場核查處置，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置、早清零。

市城管執(zhí)法局接到聯(lián)動處置通知后，立即調(diào)配專業(yè)作業(yè)人員與清潔設(shè)備趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)隱患點(diǎn)位后，工作人員迅速開展規(guī)范化處置，針對路面頑固油污，均勻撒布專用除油粉劑，對油污進(jìn)行分解軟化預(yù)處理，瓦解油污附著力。隨后用高壓清洗設(shè)備，對污染路面進(jìn)行反復(fù)沖刷作業(yè)，同步完成路面清潔消殺，徹底清除油污殘留，恢復(fù)路面干爽整潔狀態(tài)。

此次隱患處置全程響應(yīng)迅速、流程順暢、處置規(guī)范、高效閉環(huán)，從接到市民訴求、派發(fā)工單、部門出動到完成全部清理消殺工作，全程僅用時1小時，就徹底消除了路面濕滑安全隱患，恢復(fù)校園門口道路的安全暢通。

此次快速高效處置校園周邊安全隱患，是潛江12345熱線深化“接訴即辦”工作機(jī)制、提升民生訴求處置效率的生動實(shí)踐。下一步，潛江12345熱線將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動處置體系，緊盯民生痛點(diǎn)、安全重點(diǎn)、群眾關(guān)注點(diǎn)，不斷提升訴求響應(yīng)速度、問題處置精度、民生服務(wù)溫度，切實(shí)把群眾的急難愁盼問題解決在實(shí)處、處置在早處，全力守護(hù)市民平安出行、城市安全有序。（潛江日報記者 王宇杰 通訊員 段鳳鈴 關(guān)葉青）