“游客在哪里？為什么而來？下雨了怎么辦？競(jìng)品是什么？沒想到他回答，不知道?！?/p>

“就是這句不知道讓景區(qū)虧損了800萬元?！?/p>

文旅產(chǎn)業(yè)投資大，回報(bào)周期長，風(fēng)險(xiǎn)難把控。如何通過AI幫助旅游產(chǎn)業(yè)管理，是今年旅游行業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)。5月23日，深圳文博會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目與新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，武漢盒成文化科技股份有限公司董事長李威講了一個(gè)他身邊的故事：一家景區(qū)看別家做活動(dòng)效果好，舉債800多萬元投入春節(jié)燈會(huì)，從立項(xiàng)到執(zhí)行，所有決策全憑拍腦門，最終血本無歸，經(jīng)營者陷入欠薪糾紛。

面對(duì)文旅行業(yè)普遍面臨的“決策缺乏數(shù)據(jù)支撐、運(yùn)營依賴被動(dòng)應(yīng)對(duì)、經(jīng)驗(yàn)無法有效傳承”的現(xiàn)狀，李威和團(tuán)隊(duì)用了大半年時(shí)間，打造了“文旅軍師AI”，正式在文博會(huì)上發(fā)布，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，“文旅軍師AI”是一個(gè)專為文旅景區(qū)打造的、會(huì)主動(dòng)思考并輔助決策的“超級(jí)智能運(yùn)營助手”，它不同于普通問答式AI，不僅能生成策略，還能將方案拆解成具體任務(wù)分發(fā)給責(zé)任人。更為突出的是，它能自動(dòng)監(jiān)測(cè)客流、輿情、競(jìng)品和天氣等多維數(shù)據(jù)，當(dāng)外界條件發(fā)生變化，發(fā)現(xiàn)異?；虺霈F(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)建議調(diào)整，主動(dòng)推送預(yù)警和方案。同時(shí)內(nèi)置“剛性紀(jì)律”，當(dāng)方案偏離景區(qū)戰(zhàn)略定位或預(yù)算超標(biāo)時(shí)會(huì)強(qiáng)制預(yù)警，避免沖動(dòng)決策。

李威稱，自己在文旅行業(yè)工作多年，“文旅軍師AI”擁有長效記憶系統(tǒng)，能把景區(qū)的客群畫像、成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營教訓(xùn)沉淀為數(shù)字化資產(chǎn)，越用越懂景區(qū)，真正幫助景區(qū)從“憑經(jīng)驗(yàn)猜”轉(zhuǎn)向“看數(shù)據(jù)知”。

在內(nèi)測(cè)階段，枝江一家沒有多少運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)的景區(qū)，使用了“文旅軍師AI”半年后，游客量提升了15萬人次，人均消費(fèi)提升約10元。

廣東培正學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的李老師長期研究文旅管理，在現(xiàn)場(chǎng)聽得十分認(rèn)真，她之前接觸過不少類似的大模型，“有些大模型生成的建議聽起來似乎有道理，但其實(shí)很難落地。文旅軍師模型部分解決了實(shí)操難題，解決了行業(yè)痛點(diǎn)?！?/p>

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，國內(nèi)不少文旅業(yè)內(nèi)人士紛紛到湖北館，向李威仔細(xì)詢問合作細(xì)節(jié)，尋找合作商機(jī)。山東旅行商孫先生說，AI是大趨勢(shì)，我聽完后特意來咨詢?nèi)绾温涞氐龋词欠衲苡迷谖覀兪〉木皡^(qū)。

“從展會(huì)開始到今天，一共接待了80多位參展商?！崩钔f，“我希望這個(gè)文旅軍師能像諸葛亮一樣，幫助景區(qū)的決策者運(yùn)營景區(qū)，爭(zhēng)取一年內(nèi)合作景區(qū)達(dá)到1000家?！?/p>

當(dāng)日在發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，楚天書局旗下品牌荊楚有禮也正式發(fā)布了知音湖北、AI智能陪伴、吳越爭(zhēng)霸三大新品。其中，黃鶴樓、武昌魚化身為可愛的AI智能陪伴萌寵，將千年荊楚底蘊(yùn)與現(xiàn)代AI科技深度融合，打造情緒化、多功能的國風(fēng)智能陪伴玩偶，也備受關(guān)注。

從“荊楚有禮”的AI萌寵到“文旅軍師AI”的實(shí)戰(zhàn)智慧，折射出湖北省文旅企業(yè)正從產(chǎn)品內(nèi)容和運(yùn)營工具兩個(gè)維度，同步擁抱AI，展開一場(chǎng)深層次的“智能化躍遷”。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 陳熹 唐雪舟）